Seminarausschreibung

Serviceorientiertes Verhalten am Telefon

  • Testen der eigenen Telefonkompetenz
  • Ziele der Telefonate
  • Erfolgsfaktoren in der Kommunikation
  • Sprechtechniken
  • Stimme und Stimmung
  • Erstellen eines Telefonskripts
  • Heikle Situationen meistern:

          Wie löse ich wirksam Beschwerden?

          Wie gehe ich mit aggressiven Anrufern um?

          Wie begegne ich Vielrednern?

Aufgrund des hohen Anteils intensiver praktischer Übungen mit Videoanalyse ist die Teilnehmerzahl auf 6-8 Personen begrenzt.